In den letzten Tagen berichten zahlreiche Unternehmen von einem plötzlichen Verlust ihrer Google Bewertungen. Doch warum sind Google Bewertungen verschwunden? Dafür kann es verschiedene Gründe geben. In diesem Artikel gehen wir den möglichen Ursachen auf den Grund und erklären, was Unternehmen tun können, um ihre Rezensionen zu schützen.

Inhaltsverzeichnis

1. Google-Algorithmus und Spam-Filter

2. Verstoß gegen die Google-Richtlinien

3. Nutzer löscht die Bewertung

4. Sperrung oder Deaktivierung des Google-Kontos

5. Verdacht auf Fake- oder gekaufte Bewertungen

6. System-Update als Ursache für den Anzeigefehler

7. Fazit

1. Google-Algorithmus und Spam-Filter

Google setzt auf ausgeklügelte Algorithmen, um gefälschte oder manipulative Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Dies geschieht oft automatisch und kann auch echte Bewertungen betreffen, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen. Folgende Arten von Bewertungen sind besonders gefährdet:

• Rezensionen mit Links oder werbenden Inhalten
• Bewertungen von neuen oder inaktiven Konten
• Eine große Anzahl von Bewertungen in kurzer Zeit

Falls Google eine Bewertung als verdächtig einstuft, wird diese ohne Vorwarnung gelöscht – auch wenn sie legitim war. Falls Ihre Google Bewertungen verschwunden sind, könnte dies eine Ursache sein.

2. Verstoß gegen die Google-Richtlinien

Google hat klare Regeln für Rezensionen. Wird eine Bewertung als Verstoß gewertet, verschwindet sie. Häufige Gründe für Löschungen sind:

• Beleidigende oder diskriminierende Inhalte
• Persönliche Informationen (z. B. Telefonnummern, Adressen)
• Inhalte, die gegen lokale Gesetze verstoßen

Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie selbst keine gefälschten oder unangemessenen Bewertungen fördern, da dies ebenfalls zur Löschung führen kann.

3. Nutzer löscht die Bewertung

Jeder Google-Nutzer kann seine eigenen Bewertungen jederzeit bearbeiten oder löschen. Wenn also ein Kunde seine Meinung ändert oder sein Google-Konto deaktiviert, verschwinden die Rezensionen automatisch. Auch eine versehentliche Löschung durch den Nutzer ist möglich. Dass Google-Nutzer ihre Konten löschen, kann immer mal wieder passieren, tritt in der Regel aber nicht gehäuft auf.

4. Sperrung oder Deaktivierung des Google-Kontos

Wenn Google ein Konto sperrt oder löscht – etwa wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen – verschwinden auch die damit verbundenen Bewertungen. Dies betrifft beispielsweise Konten, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen oder verdächtige Aktivitäten aufweisen.

5. Verdacht auf Fake- oder gekaufte Bewertungen

Google geht aktiv gegen gekaufte oder manipulierte Bewertungen vor. Falls das System erkennt, dass Bewertungen von nicht authentischen Profilen oder aus dem gleichen Netzwerk stammen (z. B. von Mitarbeitern oder Freunden), werden diese ohne Vorwarnung entfernt. Auch gekaufte Rezensionen oder massenhaft gepostete 5-Sterne-Bewertungen fallen schnell auf und verschwinden. Falls Sie feststellen, dass viele Google Bewertungen verschwunden sind, könnte dies ein Hinweis darauf sein.

6. System-Update als Ursache für den Anzeigefehler

In einigen Fällen liegt der Grund für das Verschwinden von Google Bewertungen in einem technischen Fehler oder einem System-Update. Dies kann dazu führen, dass Bewertungen vorübergehend nicht angezeigt werden. In unserem Fall zeigte sich, dass tatsächlich keine Einträge gelöscht wurden. Vielmehr gab es einen Anzeigefehler in Bezug auf die Gesamtanzahl der Rezensionen. Google führt regelmäßig Updates durch, die zu solchen kurzfristigen Problemen führen können. In den von uns beobachteten Fällen wurde die korrekte Gesamtanzahl der Rezensionen nach wenigen Tagen wieder angezeigt.

7. Fazit

Das plötzliche und zeitgleiche Verschwinden von mehreren Google Bewertungen kann ärgerlich sein, hat aber meist nachvollziehbare Ursachen und ist häufig auf einen Systemfehler zurückzuführen, der in der Regel zügig von Google behoben wird.

Unternehmen sollten ihr Google Unternehmensprofil jedoch regelmäßig auf Änderungen prüfen, um zeitnah reagieren zu können und eine Analyse anzustoßen. Grundsätzlich sollten sich Unternehmen an Googles Richtlinien halten, auf authentische Bewertungen setzen und im Zweifel den Google-Support kontaktieren. So bleibt die Online-Reputation langfristig gesichert. Falls Ihre Google Bewertungen verschwunden sind, hilft es, Ruhe zu bewahren und eine genaue Analyse der möglichen Ursachen anzustoßen, um dann die richtigen Schritte einzuleiten. In den von uns beobachteten Fällen wurde schnell deutlich, dass keine Bewertungen verschwunden waren, sondern dass eine falsche Gesamtzahl angezeigt wurde. Der Fehler wurde seitens Google nach wenigen Tagen behoben.